Cambios y Devoluciones

Si por algún motivo no estas satisfecho con tu compra, podrás solicitar el cambio de producto en físico o la devolución del monto pagado, durante los 5 días posteriores a la recepción de tu mercancía.

Si realizas tu compra en oferta o dentro de promociones no existen cambios ni devoluciones.

¿Existe algún cargo por Cambios / devoluciones?

En caso de que tu calzado este dañado o no cumpla con las especificaciones solicitadas, será  nuestra responsabilidad proveer al cliente de las guías necesarias para llevar a cabo el proceso de cambio / devolución sin generar costo alguno al cliente.

Requisitos para hacer un cambio / devolución

Contar con tu número de orden y el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. Encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió.

2. No debe tener daño.

3. No debe haber sido utilizado aún y no debe presentar daño alguno.

Mecánica para devoluciones

1.Para iniciar la devolución del calzado el cliente deberá escribir al correo contacto@rasgosmexico.com   su número de orden y sus motivos para solicitar el cambio / devolución y una fotografía donde se muestre que el calzado esta en las mismas condiciones que se recibió, sin ser usado ni tener algún daño.

2.Enviaremos un correo confirmando la recepción de la solicitud.

3.De proceder el cambio, enviaremos el producto sustituto domicilio que el Comprador solicitó en la orden de compra original junto con una guía de DHL para poder  devolver la mercancía.

Tiempos

La solicitud de devolución y aclaración se deberá realizar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, una vez concluido el término de 5 días no procederá ninguna solicitud de cambio o devolución.

El tiempo para recibir el o los productos que sustituyan al producto devuelto, estarán sujetos a la disponibilidad y tiempo de producción dependiendo el modelo.